Правила прийому пацієнтів у поліклініці
І. Загальні положення
1. Поліклініка Державної установи «Територіальне медичне об’єднання Міністерства внутрішніх справ України по Харківській області» (далі - ДУ ТМО, установа) є державним лікувально-профілактичним закладом охорони здоров’я, який входить до складу ДУ ТМО та не має статусу юридичної особи, створеним для забезпечення первинною та вторинною (спеціалізованою) амбулаторною медичною допомогою осіб, які мають право на медичне обслуговування, відповідно до вимог законодавства України.
2. Правила прийому пацієнтів у поліклініці ДУ ТМО (далі - Правила) розміщуються на інформаційному стенді поліклініки. Вони обов’язкові для всіх пацієнтів, які звернулися в поліклініку ДУ ТМО з метою отримання медичної допомоги.
ІІ. Порядок прийому пацієнтів
3. У поліклініці ДУ ТМО ведеться прийом пацієнтів, перелік яких визначений та відповідає переліку осіб, які мають право на медичне обслуговування в закладах охорони здоров’я Міністерства внутрішніх справ України у відповідності до Інструкції про порядок медичного обслуговування в закладах охорони здоров’я МВС, затвердженої наказом МВС України від 03 червня 2016 року №462, зареєстрованим в Міністерстві юстиції України 02 липня 2016 року за №912/29042.
4. Пацієнти та відвідувачі поліклініки ДУ ТМО зобов’язані в осінньо-зимовий період здавати верхній одяг до гардеробу.
5. Для отримання медичної карти амбулаторного хворого, пацієнт повинен звернутися до реєстратури поліклініки ДУ ТМО. Якщо пацієнт вперше звернувся до поліклініки, медичний реєстратор вводить всі дані про пацієнта до електронного реєстру з зазначенням загальних даних про пацієнта. Пацієнт надає реєстратору документ, який засвідчує його особу і який дає право на медичне обслуговування в поліклініці ДУ ТМО (посвідчення, довідка з місця роботи, витяг з наказу про призначення тощо).
6. Усі дані діагностичних обстежень, діагноз та рекомендації щодо подальшого способу життя та подальшого лікування заносяться до амбулаторної карти пацієнта в електронному вигляді. Медичні карти амбулаторного пацієнта зберігаються в реєстратурі поліклініки протягом всього періоду спостереження пацієнта, знищуються в строк та порядок, визначені законодавством.
7. Медична карта амбулаторного пацієнта є власністю установи та на руки останньому не видається
8. На письмову вимогу пацієнта може надаватися виписка із медичної карти амбулаторного хворого.
9. Пацієнт зобов’язаний з повагою ставитися до персоналу поліклініки та інших пацієнтів. Його поведінка не має порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
10. Медичні працівники поліклініки ДУ ТМО мають право відмовити у наданні послуг пацієнтам у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп’янінні та у інших випадках, передбачених законодавством стаття 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я».
11. Пацієнтів у поліклініці ДУ ТМО приймають з понеділка по п’ятницю з 8.00 до 18.00. Щосуботи, з 8.00 до 14.00 прийом здійснюється за окремим графіком роботи фахівців. Неділя та святкові дні є вихідними.
12. Координаційну роботу при зверненні пацієнтів забезпечує реєстратура. Реєстратор медичний розподіляє пацієнтів між лікарями, вносить їх до електронної черги, надає їм додаткову інформацію про роботу лікарів: час прийому, перелік послуг тощо. Пацієнти можуть отримати довідкову інформацію через сайт установи ДУ ТМО, а також за телефоном, розміщеним на сайті установи.
13. Прийом викликів лікаря додому здійснюється щодня з 8.00 до 11.00 години, а в суботу – 9.00 до 11.00 години за телефоном, розміщеним на сайті установи.
14. Пацієнтів обслуговують в реєстратурі у порядку загальної черги.
15. Право на позачергове обслуговування мають громадяни, які належать, зокрема, до таких пільгових категорій: учасники бойових дій, інваліди війни, особи, які постраждали внаслідок аварії на Чорнобильській АЕС, учасники антитерористичної операції/операції об’єднаних сил, ветерани МВС, медичні працівники під час проходження обов’язкових медичних оглядів та вакцинації, інші категорії громадян, визначені законодавством України.
16. Усі медичні втручання проводяться тільки за інформованою згодою пацієнта (або його законного представника), крім особливих випадків, коли важкість фізичного або психічного стану не дозволяє пацієнту прийняти усвідомлене рішення, або в інших випадках, передбачених законодавством.
17. Дітям до 14 років медичні і консультативні послуги лікарями педіатрами дільничними поліклініки ДУ ТМО надаються з дозволу та в присутності батьків або законних представників (виключенням може бути терміновий невідкладний стан).
ІІІ. Порушення правил перебування у поліклініці ДУ ТМО
18. У поліклініці ДУ ТМО та на прилеглій території заборонено:
18.1. Виявляти будь-яку форму агресії;
18.2. Палити, вживати алкогольні напої, наркотичні засоби та психотропні речовини;
18.3. Тримати при собі холодну або вогнепальну зброю (крім працівників поліції, за якими ця зброя закріплена), демонструвати її медичному персоналу, пацієнтам та відвідувачам;
18.4. Виносити за межі поліклініки будь-яке майно та витратні матеріали, які належать закладу;
18.5. Порушувати спокій пацієнтів, перешкоджати виконанню лікарських призначень (маніпуляцій, процедур);
18.6. Займатися будь-яким видом торгівлі лікарськими засобами або іншими товарами;
18.7. Порушувати встановлений режим та порядок прийому в поліклініці;
18.8. Приводити або приносити у поліклініку тварин, птахів тощо;
18.9. Проводити фото- та відефіксування приміщень, лікарів та прилеглої території поліклініки.
IV. Відповідальність за порушення правил перебування пацієнтів у поліклініці ДУ ТМО
19. Особи, які порушують правила перебування пацієнтів у поліклініці, несуть відповідальність згідно вимог чинного законодавства України.
20. У випадку порушення цих Правил пацієнту можуть відмовити у наданні медичної допомоги.
V. Гарантії поліклініки
21. Медичні працівники поліклініки зобов’язані:
21.1. Застосовувати лікарські засоби та медичні вироби, дезінфекційні засоби й обладнання, які дозволені на території України та мають відповідні сертифікати;
21.2. Зза потреби надавати пацієнтам невідкладну медичну допомогу;
21.3. Уникати та попереджати будь-які прояви дискримінації за ознакою кольору шкіри, мови, статі, національності, віросповідання тощо;
21.4. Зберігати конфіденційність інформації про пацієнтів, ставитися до всіх пацієнтів доброзичливо, незалежно від статі, раси, національності тощо;
21.5. Запропонувати пацієнту затверджену форму інформованої згоди, в якій пацієнт вказує, що дає згоду на обстеження, лікування, медичні втручання, маніпуляції та процедури;
21.6. Надати пацієнту рекомендації щодо лікування після проходження ним діагностичного (ультразвукового, лабораторного тощо) обстеження та після консультації у відповідного спеціаліста.
21.7. Адміністрація поліклініки не несе відповідальності за матеріальні цінності (гроші, коштовності, прикраси), документи та інші речі, які пацієнти зберігають у верхньому одязі чи залишили у закладі без нагляду.
22. Необхідною умовою виконання гарантій поліклініки є точне дотримання і виконання пацієнтами всіх приписів і рекомендацій лікарів, санітарних норм і правил.
23. На час особливого періоду правила перебування та порядок прийому пацієнтів у поліклініці ДУ ТМО можуть змінюватися.